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Lite

from...

Gratuit
1 agent uniquement
Essayer
  • 1 chat simultané

    Nombre de chats simultanés.

  • Évaluation du chat

    Permet aux visiteurs de noter leur expérience de chat.

  • Historique des chats sur 14 jours

    Parcourez les chats précédents.

  • Fonctionnalités Lite...
  • Team

    from...

    $14
    par agent/mois (facturation annuelle en dollars)
    $19.00 agent/mois (facturation mensuelle)
    Essayer
  • All Lite and...

  • Chats illimités

    Nombre de chats simultanés.

  • 2 déclencheurs

    Les déclencheurs vous permettent de créer automatiquement des actions en fonction de critères spécifiques. C’est un excellent moyen de cibler les clients intéressants.

  • 2 services

    Regroupez vos agents en services pour simplifier le service clientèle.

  • Personnalisation du widget

    Personnalisez le widget de chat côté client.

  • Public apps*

  • 24/5 live chat support

  • Fonctionnalités Basic…
  • Professional

    from...

    $29
    par agent/mois (facturation annuelle en dollars)
    $35.00 agent/mois (facturation mensuelle)
    Essayer
  • All Team and...

  • Déclencheurs illimités

    Les déclencheurs vous permettent de créer automatiquement des actions en fonction de critères spécifiques. C’est un excellent moyen de cibler les clients intéressants.

  • Services illimités

    Regroupez vos agents en services pour simplifier le service clientèle.

  • Heures ouvrées

    Gérez le statut en ligne/hors ligne de vos agents. Assurez-vous d’être toujours disponible quand vos clients ont besoin de vous.

  • Chat and Agent Reports

    Aperçu de la durée et de la quantité de chats pour votre compte.

  • Conversion tracking

  • Private apps*

  • Professional Features...
  • Enterprise

    from...

    $59
    par agent/mois (facturation annuelle en dollars)
    $70.00 agent/mois (facturation mensuelle)
    Essayer
  • All Professional and...

  • Widget unbranding

  • Real-Time Monitor

    Onglet d’aperçu général avec des mesures en temps réel portant sur le volume de chats, l’expérience des visiteurs et les performances des agents.

  • Roles and permissions

  • Skills-based routing

  • Web SDK

  • 24/7 live chat support

    Assistance en temps réel grâce au widget de chat de notre site Web.

  • Enterprise Features...
  • *Free Trial starts on Enterprise

    **Public and private apps are only available to Zendesk Support customers

    Message is free for all Chat plans until November 1st. After that, it's limited to Chat Enterprise. Learn more

    COMMENT FONCTIONNE L’ÉVALUATION GRATUITE DE 14 JOURS ?

    Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez immédiatement accéder à toutes les fonctionnalités Zopim pendant 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez changer de plan à tout moment en vous rendant sur la page de changement de plan.

    Vous n’avez pas besoin de carte bancaire pour l’évaluation, alors n’hésitez pas à essayer.

    SUIS-JE DANS L’OBLIGATION DE COMMENCER PAR L’ÉVALUATION DE 14 JOURS ?

    Oui, car nous pensons que vous ne devriez acheter un logiciel qu’une fois que vous êtes sûr qu’il vous convient. Le meilleur moyen de vérifier que Zopim Live Chat est le logiciel le mieux adapté à votre organisation est de l’essayer grâce à l’évaluation de 14 jours vous donnant accès à toutes les fonctionnalités. En outre, pendant cette évaluation, vous vous familiariserez avec les fonctionnalités disponibles et serez donc à même de choisir la version la mieux adaptée à vos besoins.

    Cependant, vous pouvez passer à un plan payant à tout moment pendant la période d’évaluation.

    QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L’ÉVALUATION GRATUITE DE 14 JOURS ?

    Vers la fin de cette période de 14 jours, nous vous enverrons un message pour vous proposer d’acheter un plan. Si c’est le cas, vous pourrez le faire en utilisant une carte bancaire ou PayPal.

    Si vous choisissez de ne pas passer à un plan payant pendant la période d’évaluation, vous serez automatiquement rétrogradé au plan Lite gratuit. La plupart des fonctionnalités et les agents supplémentaires que vous avez ajoutés seront alors désactivés. Si vous décidez de passer à un plan payant plus tard, vous pourrez réactiver ces fonctionnalités et ces agents.

    Le paquet Lite est-il vraiment gratuit ?

    Oui. Le chat en direct est le meilleur moyen de développer les activités d’une entreprise et l’une des missions que nous nous sommes fixées est de le rendre accessible à tous. Cependant, le plan Lite offre un jeu de fonctionnalités limité. Par exemple, vous ne pouvez avoir qu’une conversation active (chat simultané) à la fois et la plupart des options de personnalisation sont désactivées. Nous avons cependant fait en sorte que le plan Lite soit intéressant et abordable pour les start-ups.

    Offrez-vous des réductions pour les achats groupés ?

    Oui. Veuillez contacter notre équipe commerciale à sales@zopim.com si vous souhaitez acheter 30 agents ou plus.

    QU’EST-CE QU’UN AGENT ?

    Les agents sont les membres de votre organisation qui se connectent au tableau de bord et répondent aux chats des clients. Chaque agent dispose de son propre compte pour pouvoir servir les clients. En gros, chaque agent représente une licence (comme pour un logiciel standard).

    QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

    Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.

    PUIS-JE CHANGER DE PLAN À TOUT MOMENT ?

    Bien sûr. Vous pouvez choisir un plan inférieur ou supérieur à tout moment.

    WHAT IS MESSAGE??

    Zendesk Message is a newly launched feature of Chat that allows your Chat agents to extend their expertise to engage with customers over popular messaging channels like Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, and Line. Conversations from these channels will be funnelled into the Message dashboard for your agents to manage and respond to at scale. New channels will be added over the course of the year.

    QUI D’AUTRE A ESSAYÉ UNE ÉVALUATION GRATUITE ?
    COMPARAISON DES FONCTIONNALITÉS

    PROFESSIONAL

    ENTERPRISE

    TARIFS
    Tarif mensuel (facturé annuellement) Gratuit $11.20 USD par mois/agent $20.00 USD par mois/agent $44.00 USD par mois/agent
    Tarif mensuel (facturé mensuelle) Gratuit $14.00 USD par mois/agent $25.00 USD par mois/agent $55.00 USD par mois/agent
    Nb total d’agentsNombre total d’agents pris en charge par le plan.
    1 uniquement Illimités Illimités Illimités
    Facturation annuelleContactez
    sales@zopim.com
    pour en savoir plus.
    ASSISTANCE
    Assistance par e-mailEnvoyez-nous un e-mail si vous avez des questions ou besoin d’aide.
    Assistance à la configurationAide d’agents d’assistance pour personnaliser et configurer le widget de chat.
    Base de connaissancesBase de connaissances régulièrement mise à jour contenant des articles portant sur les fonctionnalités et les diverses utilisations de Zopim.
    Chat en directAssistance en temps réel grâce au widget de chat de notre site Web.
    24 h/5 j uniquement 24 h/5 j uniquement 24 h/5 j uniquement 24X7
    INTERFACE DE CHAT
    Chats simultanésNombre de chats simultanés.
    1 uniquement Illimités Illimités Illimités
    Historique de chatsParcourez les chats précédents.
    14 jours uniquement Illimités Illimités Illimités
    Profils des visiteursSuivez tous les visiteurs de votre site Web directement dans le tableau de bord Zopim. Prenez connaissance de leur pays d’origine, de leur navigateur, de leur système d’exploitation et de la personne qui vous les a envoyés.
    Évaluation du chatPermet aux visiteurs de noter leur expérience de chat.
    RaccourcisConvertissez quelques caractères en phrases complètes grâce à des commandes prédéfinies
    Traduction automatiqueLes chats sont automatiquement traduits au sein du tableau de bord (avec Google Traduction).
    Acheminement e-mailTransférez tous les chats vers l’adresse e-mail de votre choix.
    Visualisation des visiteursConsultez le statut de chaque visiteur (inactif, en train de chatter ou actif) grâce à notre fonction de visualisation.
    Suivi de la navigation des visiteursIdentifiez la page sur laquelle se trouvait le visiteur avant de commencer à chatter avec vous.
    Alertes visuelles et sonoresRecevez des notifications contextuelles et visuelles pour les nouveaux chats.
    Prise en charge de plusieurs languesAccédez au tableau de bord HTML5 dans 30 langues.
    Notes personnaliséesAjoutez des informations sur les visiteurs dans le volet de chat.
    Envoyer la transcription des chats par e-mailLes visiteurs peuvent s’envoyer à eux-mêmes une transcription du chat qu’ils viennent de terminer.
    Application AndroidEn savoir plus.
    Application iPhoneEn savoir plus.
    Formulaire hors ligneLes visiteurs peuvent vous envoyer un message quand vous n’êtes pas connecté au tableau de bord (ou quand vous apparaissez comme Invisible).
    Toujours activé Personnalisable Personnalisable Personnalisable
    DéclencheursLes déclencheurs vous permettent de créer automatiquement des actions en fonction de critères spécifiques. C’est un excellent moyen de cibler les clients intéressants.
    2 déclencheurs Illimités Illimités
    ServicesRegroupez vos agents en services pour simplifier le service clientèle.
    2 services Illimités Illimités
    Transférez les chats d’un agent à un autreL’agent qui se charge d’un chat peut le transférer à un autre agent.
    Transférez les chats d’un service à un autreL’agent qui se charge d’un chat peut le transférer à un autre agent.
    Personnalisation du profil des visiteursLes visiteurs peuvent saisir leur nom et leur adresse e-mail (numéro de téléphone facultatif) pendant qu’ils chattent. Ils peuvent aussi se connecter via Facebook ou Google+.
    Formulaire pré-chatLes visiteurs doivent remplir un formulaire avant de commencer un chat.
    Envoi de fichiersTransférez des fichiers entre vous et vos visiteurs.
    Heures ouvréesGérez le statut en ligne/hors ligne de vos agents. Assurez-vous d’être toujours disponible quand vos clients ont besoin de vous.
    Tableau de bord haute capacitéLes clients avec un trafic accru peuvent utiliser le tableau de bord haute capacité pour une expérience améliorée.
    Analyses et rapports
    Rapports sur les chatsAperçu de la durée et de la quantité de chats pour votre compte.
    Par organisation uniquement By department
    Rapports par e-mailAperçu rapide des activités de chat et des agents, envoyé directement dans la boîte de messagerie d’un administrateur.
    Par semaine/mois uniquement Par jour/semaine/mois
    Tableau des performances des agentsAffiche tous vos agents et leurs statistiques de chats, notamment les chats auxquels ils ont répondu, les chats terminés, le temps de réponse, la durée moyenne et les notes de satisfaction.
    Rapports sur les agentsSuivez des mesures associées aux agents plus larges et plus spécifiques, comme le temps connecté, les chats servis, le temps de réponse et les notes de satisfaction.
    Surveillance en temps réelOnglet d’aperçu général avec des mesures en temps réel portant sur le volume de chats, l’expérience des visiteurs et les performances des agents.
    PERSONNALISATION
    TitreLa rubrique de votre widget de chat.
    Couleur du thèmeModifiez la couleur de votre widget de chat.
    Position du widgetChoisissez de placer votre widget sur la gauche ou la droite de votre page Web.
    Message du badge de chatPersonnalisez le message du badge de chat.
    Badge de chatAttirez l’attention de vos visiteurs grâce aux badges de chat personnalisables.
    Toujours activé Personnalisable Personnalisable Personnalisable
    Taille de la fenêtreChoisissez entre une fenêtre de chat petite, moyenne ou grande.
    Image du badge de chatAjoutez une image personnalisée pour le badge de chat.
    Couleur d’arrière-planModifiez la couleur d’arrière-plan du badge de chat.
    Style de message personnaliséChoisissez entre bulles de dialogue et lignes simples dans le widget de chat.
    Masquer le widget quand hors ligneLe widget de chat est masqué sur votre site Web quand vous n’êtes pas connecté au tableau de bord (ou quand vous apparaissez comme Invisible).
    Avatar de l’agentImage personnalisée de votre agent.
    Suppression du logo dans le widgetL’assistance Zopim peut supprimer manuellement le logo Zopim de votre widget de chat.
    Sécurité
    Interdiction des visiteursBloquez des adresses IP spécifiques pour éviter le spam.
    Chiffrement SSLNos connexions sont protégées par le protocole de chiffrement SSL.
    Restriction d’accès IPRestreindre les connexions au tableau de bord et Zopim pages de compte via un spécifique ou plage d’adresses IP.
    INTÉGRATIONS
    Intégration ZendeskChattez avec Zopim au sein du tableau de bord Zendesk.
    Intégrations tiercesZopim s’intègre à de nombreux logiciels de CRM (gestion de la relation client) tiers pour unifier votre service clientèle.
    1 uniquement 1 uniquement 1 uniquement 1 uniquement
    API JavaScriptRendez-vous sur api.zopim.com pour en savoir plus.
    API RESTExportez les données de chats, d’agents et de visiteurs dans des outils tiers ou créez votre propre application pour gérer les données Zopim.