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Lite

from...

Gratuit
1 agent uniquement
Essayer
  • 1 chat simultané

    Nombre de chats simultanés.

  • Évaluation du chat

    Permet aux visiteurs de noter leur expérience de chat.

  • Historique des chats sur 14 jours

    Parcourez les chats précédents.

  • Fonctionnalités Lite...
  • Team

    from...

    $14
    par agent/mois (facturation annuelle en dollars)
    $19.00 agent/mois (facturation mensuelle)
    Essayer
  • All Lite and...

  • Chats illimités

    Nombre de chats simultanés.

  • 2 déclencheurs

    Les déclencheurs vous permettent de créer automatiquement des actions en fonction de critères spécifiques. C’est un excellent moyen de cibler les clients intéressants.

  • 2 services

    Regroupez vos agents en services pour simplifier le service clientèle.

  • Zendesk Message

  • Personnalisation du widget

    Personnalisez le widget de chat côté client.

  • Public apps*

  • Fonctionnalités Basic…
  • Professional

    from...

    $29
    par agent/mois (facturation annuelle en dollars)
    $35.00 agent/mois (facturation mensuelle)
    Essayer
  • All Team and...

  • Déclencheurs illimités

    Les déclencheurs vous permettent de créer automatiquement des actions en fonction de critères spécifiques. C’est un excellent moyen de cibler les clients intéressants.

  • Services illimités

    Regroupez vos agents en services pour simplifier le service clientèle.

  • Heures ouvrées

    Gérez le statut en ligne/hors ligne de vos agents. Assurez-vous d’être toujours disponible quand vos clients ont besoin de vous.

  • Chat and Agent Reports

    Aperçu de la durée et de la quantité de chats pour votre compte.

  • Conversion tracking

  • Private apps*

  • Professional Features...
  • Enterprise*

    from...

    $59
    par agent/mois (facturation annuelle en dollars)
    $70.00 agent/mois (facturation mensuelle)
    Essayer
  • All Professional and...

  • Widget unbranding

  • Real-Time Monitor

    Onglet d’aperçu général avec des mesures en temps réel portant sur le volume de chats, l’expérience des visiteurs et les performances des agents.

  • Roles and permissions

  • Skills-based routing

  • Web SDK

  • 24/7 live chat support

    Assistance en temps réel grâce au widget de chat de notre site Web.

  • Enterprise Features...
  • *Free Trial starts on Enterprise

    **Public and private apps are only available to Zendesk Support customers

    COMMENT FONCTIONNE L’ÉVALUATION GRATUITE DE 14 JOURS ?

    Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez immédiatement accéder à toutes les fonctionnalités Zopim pendant 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez changer de plan à tout moment en vous rendant sur la page de changement de plan.

    Vous n’avez pas besoin de carte bancaire pour l’évaluation, alors n’hésitez pas à essayer.

    SUIS-JE DANS L’OBLIGATION DE COMMENCER PAR L’ÉVALUATION DE 14 JOURS ?

    Oui, car nous pensons que vous ne devriez acheter un logiciel qu’une fois que vous êtes sûr qu’il vous convient. Le meilleur moyen de vérifier que Zopim Live Chat est le logiciel le mieux adapté à votre organisation est de l’essayer grâce à l’évaluation de 14 jours vous donnant accès à toutes les fonctionnalités. En outre, pendant cette évaluation, vous vous familiariserez avec les fonctionnalités disponibles et serez donc à même de choisir la version la mieux adaptée à vos besoins.

    Cependant, vous pouvez passer à un plan payant à tout moment pendant la période d’évaluation.

    QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L’ÉVALUATION GRATUITE DE 14 JOURS ?

    Vers la fin de cette période de 14 jours, nous vous enverrons un message pour vous proposer d’acheter un plan. Si c’est le cas, vous pourrez le faire en utilisant une carte bancaire ou PayPal.

    Si vous choisissez de ne pas passer à un plan payant pendant la période d’évaluation, vous serez automatiquement rétrogradé au plan Lite gratuit. La plupart des fonctionnalités et les agents supplémentaires que vous avez ajoutés seront alors désactivés. Si vous décidez de passer à un plan payant plus tard, vous pourrez réactiver ces fonctionnalités et ces agents.

    Le paquet Lite est-il vraiment gratuit ?

    Oui. Le chat en direct est le meilleur moyen de développer les activités d’une entreprise et l’une des missions que nous nous sommes fixées est de le rendre accessible à tous. Cependant, le plan Lite offre un jeu de fonctionnalités limité. Par exemple, vous ne pouvez avoir qu’une conversation active (chat simultané) à la fois et la plupart des options de personnalisation sont désactivées. Nous avons cependant fait en sorte que le plan Lite soit intéressant et abordable pour les start-ups.

    Offrez-vous des réductions pour les achats groupés ?

    Oui. Veuillez contacter notre équipe commerciale à sales@zopim.com si vous souhaitez acheter 30 agents ou plus.

    QU’EST-CE QU’UN AGENT ?

    Les agents sont les membres de votre organisation qui se connectent au tableau de bord et répondent aux chats des clients. Chaque agent dispose de son propre compte pour pouvoir servir les clients. En gros, chaque agent représente une licence (comme pour un logiciel standard).

    QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

    Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.

    PUIS-JE CHANGER DE PLAN À TOUT MOMENT ?

    Bien sûr. Vous pouvez choisir un plan inférieur ou supérieur à tout moment.

    WHAT IS MESSAGE??

    Zendesk Message is a newly launched feature of Chat that allows your Chat agents to extend their expertise to engage with customers over popular messaging channels like Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, and Line. Conversations from these channels will be funnelled into the Message dashboard for your agents to manage and respond to at scale. New channels will be added over the course of the year.

    QUI D’AUTRE A ESSAYÉ UNE ÉVALUATION GRATUITE ?
    COMPARAISON DES FONCTIONNALITÉS

    PROFESSIONAL

    ENTERPRISE

    Tarif mensuel (facturé annuellement) Gratuit 14 $ par mois et par agent 29 $ par mois et par agent 59 $ par mois et par agent
    Tarif mensuel (facturé mensuellement) Gratuit 19 $ par mois et par agent 35 $ par mois et par agent 70 $ par mois et par agent
    Nb total d’agentsNombre total d’agents pris en charge par l’édition.
    1 uniquement Illimités Illimités Illimités
    ASSISTANCE DE L’ÉQUIPE ZENDESK
    Centre d’aide en self-service et communautéCentre d’aide régulièrement mis à jour, contenant des articles portant sur les fonctionnalités et les diverses utilisations de Zendesk Chat.
    Assistance par e-mailEnvoyez-nous un message à chat@zendesk.com.
    Assistance Live ChatAssistance en temps réel grâce au widget de chat de notre site Web.
    24 h/5 j uniquement 24 h/5 j uniquement 24 h/7 j
    EXPÉRIENCE DE CHAT
    Chats simultanésNombre de chats simultanés.
    1 uniquement Illimités Illimités Illimités
    Évaluation du chatPermet aux visiteurs de noter leur expérience de chat.
    RaccourcisConvertissez quelques caractères en phrases complètes grâce à des commandes prédéfinies.
    Traduction automatiqueLes chats sont automatiquement traduits au sein du tableau de bord (avec Google Traduction).
    Applications Android et iOS
    Formulaire pré-chatDemandez aux visiteurs de saisir leurs coordonnées avant de commencer un chat.
    Formulaire hors ligneLes visiteurs peuvent vous envoyer un message quand vous n’êtes pas connecté au tableau de bord (ou quand vous apparaissez comme Invisible).
    Toujours activé Personnalisable Personnalisable Personnalisable
    Envoi de fichiersTransférez des fichiers entre vous et vos visiteurs.
    GESTION
    Historique de chatsParcourez les chats précédents.
    14 jours uniquement Illimités Illimités Illimités
    Liste des visiteursSuivez tous les visiteurs de votre site Web directement dans le tableau de bord. Prenez connaissance de leur pays d’origine, de leur navigateur, de leur système d’exploitation et de la personne qui vous les a envoyés.
    Marqueurs de chatOrganisez vos chats et donnez-leur plus de contexte avec des libellés personnalisables.
    Transfert des chats d’un agent ou d’un service à un autreL’agent qui se charge d’un chat peut le transférer à un autre agent ou service.
    DéclencheursLes déclencheurs vous permettent de créer automatiquement des actions en fonction de critères spécifiques. C’est un excellent moyen de cibler les clients intéressants.
    2 déclencheurs Illimités Illimités
    ServicesRegroupez vos agents dans différents services.
    2 services Illimités Illimités
    Heures ouvrées
    Routage des chatsRoutez automatiquement les chats entrants aux agents affectés.
    Routage en fonction des compétencesEn dirigeant automatiquement les clients vers les agents les plus compétents, vous pourrez réduire les délais de réponse et accroître la satisfaction client.
    Rôles et autorisationsSpécifiez des autorisations détaillées pour les agents et contrôlez ce à quoi ils ont accès dans Chat.
    Tableau de bord haute capacitéLes clients avec un trafic accru peuvent utiliser le tableau de bord haute capacité pour une expérience améliorée.
    PERSONNALISATION
    Personnalisation du widget de chatModifiez le titre, la couleur et l’emplacement du widget de chat.
    Personnalisation avancée du widgetModifiez la taille du widget et le style de message, et ajoutez un avatar de l’agent.
    Badge de chatAttirez l’attention de vos visiteurs grâce à un badge de chat bien visible.
    Personnalisable Personnalisable Personnalisable
    Masquer le widget quand hors ligneMasquez le widget de chat sur votre site Web quand vous n’êtes pas connecté au tableau de bord (ou quand vous apparaissez comme Invisible).
    Suppression du logo dans le widgetSupprimez le logo Zendesk Chat de votre widget de chat.
    Analyses et rapports
    Rapports sur les chats et les agentsSuivez votre volume de chats, surveillez la productivité des agents et servez-vous des mesures pour anticiper les besoins des clients et renforcer leur satisfaction.
    Par organisation uniquement Par organisation et par service
    Rapports par e-mailAperçu rapide des activités de chat et des agents, envoyé directement dans la boîte de messagerie d’un administrateur.s
    Par semaine/mois uniquement Par jour/semaine/mois
    Tableau des performances des agentsParcourez les statistiques de vos agents, notamment les chats auxquels ils ont répondu, les chats terminés, le temps de réponse, la durée moyenne et les notes de satisfaction.
    Suivi des conversionsCréez des objectifs d’entreprise pour mesurer à quelle fréquence vos clients atteignent les objectifs cibles, qu’il s’agisse de la réalisation d’un achat ou de l’inscription à une newsletter. En savoir plus.
    Surveillance en temps réelSurveillez les mesures en temps réel portant sur le volume de chats, l’expérience des visiteurs et les performances des agents pour identifier les problèmes potentiels et les résoudre rapidement.
    PLATE{0}FORME
    Mobile Chat SDKProfitez du live chat dans vos applications iOS et Android. Consultez developer.zendesk.com pour en savoir plus.
    Intégration Zendesk SupportIntégrez Zendesk Chat à Support et gérez vos interactions avec les clients.
    Intégrations tiercesIntégrations pour WordPress, Shopify, Salesforce et JIRA.
    API JavascriptOptions de personnalisation plus détaillées pour le widget de chat. Consultez api.zopim.com pour en savoir plus.
    Zendesk MessageÉtendez l’assistance live aux canaux de messagerie populaires comme Facebook Messenger, les messages directs Twitter et LINE.
    API RESTExportez les données de chats, d’agents et de visiteurs vers des outils tiers ou créez votre propre application pour gérer les données Chat.
    Applications publiquesConnectez vos outils d’entreprise préférés et intégrez le contexte et les informations des clients dans Chat. Nécessite un compte Zendesk Support Team.
    Applications privéesDéveloppez votre propre application Zendesk Chat, pour une utilisation exclusive dans votre compte. Nécessite un compte Zendesk Support Professional.
    API police personnaliséeModifiez la police du widget de chat. Consultez api.zopim.com pour en savoir plus.
    API en temps réelToutes les mesures de la surveillance en temps réel sont disponibles via l’API en temps réel.
    SDK WebCréez une expérience de chat absolument unique pour vos clients avec le SDK Web.
    Sécurité
    Cryptage SSLCryptage SSL pour les utilisateurs et les clients se connectant à Chat.
    Interdiction des visiteursBloquez des adresses IP spécifiques pour éviter le spam.
    CryptageLes communications entre vous et les serveurs Zendesk sont chiffrées par le biais des meilleures pratiques HTTPS et Transport Layer Security (TLS).
    En transit En transit En transit Au repos
    (quand vous achetez le module supplémentaire Sécurité avancée)
    Plan de reprise d’activitéNotre programme de reprise d’activité suite à une catastrophe garantit que nos services restent disponibles ou bénéficient d’une récupération facile en cas de catastrophe.
    Standard Standard Standard Amélioré
    (quand vous achetez le module supplémentaire Sécurité avancée)
    Mise sur liste noire des paysMasquez le widget de chat dans des pays spécifiques.
    Mise des domaines sur liste blancheLimitez les sites Web qui peuvent afficher votre widget de chat et veillez à ce que personne ne puisse dérober votre code pour l’utiliser sur d’autres domaines.
    Restriction d’accès IPLimitez les connexions au tableau de bord via une adresse IP spécifique (ou une plage d’adresses IP).
    Certification du secteur (notamment HIPAA)Zendesk a réussi l’évaluation HIPAA/HITECH et peut mettre son contrat d’associé commercial (BAA) à disposition des abonnés souhaitant l’exécuter.
    Nécessite un compte Zendesk Support